カスタマーサクセス | Customer Success Representative
ミッション
顧客企業の課題を連続的かつ継続的に解決し、顧客企業の成功によって当社の加速的な成長を生み出すこと
具体的な業務内容
（雇入れ直後）カスタマーサクセス
（変更の範囲）カスタマーサクセス、その他会社の指定する業務
- 契約いただいた企業との継続的なコミュニケーション
- 新規契約時のオンボーディングセッション、不明点の解消、運用プロセス整理
- 顧客からいただいた不具合や機能要望などの問い合わせに対する対応
- マーケティングやセールス活動に伴う販促活動への協力依頼
- 顧客企業の課題を解決する新たな機能の企画・提案
- プロダクトチームに対する顧客からのフィードバックの共有
- 新規機能や機能改善時における仕様整理や顧客インタビューの調整、開発プロジェクト組成
- 機能提供時の訴求方法、機能利用率、課題解決の状況調査などの実行
- 顧客企業の課題を解決する新たな商品や施策の企画・提案
- 整理した顧客要望を解決する新たな商品や施策の企画・検証
- 検証結果を基に実際の商品化、施策実行の有無をチームで判断
- 施策実行時、商品展開時の顧客提案・説明業務
必須要件
- HubSpot, Zendesk, Intercom などのカスタマーサクセスツールを用いて業務を行ってこられた経験
- チームの目標と個人の目標を認識し、目標の達成のためにさまざまな手段を検討、実行してきたご経験
- 弊社のビジョンやミッション、バリューに対する共感
歓迎要件
- SFA, CRM ツールに蓄積されたデータやKPIに対する進捗を振り返り、カスタマーサクセス活動においてPDCAを回してこられたご経験
- スタートアップ、ベンチャー企業での営業経験、もしくは小規模なカスタマーサクセス組織における業務経験
- フィールドセールス、インサイドセールス、プロダクト開発の業務に対する理解・ご経験
求める人物像
トドケールのカルチャーや働き方、ビジョンは Todoker Entrance Book をご確認ください
Todoker, Inc. Entrance Book2022/11/4 10:212025/5/4 18:07応募概要
| 給与 | ■ 給与 ■ - 年収：応相談 - 賞与 / 昇給あり（年に1度） *固定残業月40時間分を含みます（超過分は別途支給） *（こちらのウェブサイトより応募した場合）サイニングボーナス（支度金） *ストックオプション制度あり |
|---|---|
| 勤務地 | 東京本社：東京都千代田区平河町1－3－12 第二秩父屋ビル１階 （雇入れ直後）本社または会社が認めた場所 （変更の範囲）会社の指定する場所 |
| 雇用形態 | 正社員（期間の定めなし） |
| 勤務体系 | ■ 勤務時間 ■ 9時～18時（8時間勤務） - 休憩時間：原則12時~13時 - フレックスタイム制（コアタイム11時~17時） ■ 休日休暇 ■ 年間休日120日以上 - 完全週休2日制 - 土日祝および年末年始休み - 有給休暇（入社後半年で10日分、その後毎年20日分付与） |
| 試用期間 | 試用期間：3ヶ月（※雇用形態や待遇変動はございません。） |
| 福利厚生 | ■ 各種社会保険 ■ 社会保険完備 - 厚生年金 - 健康保険 - 雇用保険 - リフレッシュ補助 - 備品購入補助 ..etc ■働き方に関する制度 - フレックスタイム制度（コアタイム11時~17時） - ハイブリッドワーク制度 |
| 受動喫煙防止措置 | 屋内禁煙 |